Engagement Facebook Ads คือวัตถุประสงค์โฆษณาสำหรับแคมเปญที่ต้องการผลลัพธ์ด้านการมีส่วนร่วมหรือ Interaction จากกลุ่มเป้าหมาย โดยผลลัพธ์ที่ระบบให้ความสำคัญจะสัมพันธ์กับ Performance Goal และตัวเลือกที่ Meta รองรับในการตั้งค่าแคมเปญ
สิ่งสำคัญคือ Engagement ไม่ได้หมายถึงเพียงการเพิ่ม Like, Comment หรือ Share และการมี Engagement สูงก็ไม่ได้หมายความว่าจะเกิด Lead, Conversion หรือยอดขายโดยอัตโนมัติ
ก่อนเลือก Engagement จึงควรถามให้ชัดว่า:
“ต้องการให้คนมีส่วนร่วมแบบไหน และการมีส่วนร่วมนั้นมีคุณค่าต่อเป้าหมายอะไร?”
เพราะคำว่า “อยากได้ Engagement” เพียงอย่างเดียวยังกว้างเกินไปสำหรับการตัดสินใจเลือก Objective
สรุปสั้น ๆ: Engagement เหมาะเมื่อการมีส่วนร่วมที่ต้องการเป็นผลลัพธ์จริงของแคมเปญ ไม่ใช่เพียงเพราะต้องการให้โพสต์มีตัวเลข Like หรือ Comment สูงขึ้น
หากยังไม่แน่ใจว่า Engagement อยู่ตรงไหนเมื่อเทียบกับ Objective อื่น สามารถดูภาพรวมได้ที่ วัตถุประสงค์ Facebook Ads ทั้ง 6 แบบ
Engagement Facebook Ads คืออะไร และระบบพยายามสร้างผลลัพธ์แบบไหน?
Engagement เป็นหนึ่งใน Campaign Objectives ของ Meta Ads สำหรับแคมเปญที่ต้องการผลลัพธ์ด้านการมีส่วนร่วมและการตอบสนองจากกลุ่มเป้าหมาย
เมื่อสร้างแคมเปญ Objective จะกำหนดทิศทางหลักว่าธุรกิจต้องการผลลัพธ์ประเภทใด ส่วน Performance Goal และการตั้งค่าอื่นภายในแคมเปญจะช่วยระบุให้ละเอียดขึ้นว่าระบบควรให้ความสำคัญกับผลลัพธ์แบบใด
เพราะเหตุนี้ การอธิบายว่า:
“Engagement คือการยิงแอดเพื่อเอา Like Comment Share”
จึงแคบเกินไป
Like, Comment และ Share เป็นรูปแบบของการมีส่วนร่วมที่คนส่วนใหญ่คุ้นเคย แต่คำว่า Engagement ในระบบโฆษณาของ Meta มีบริบทกว้างกว่าการตอบสนองต่อโพสต์เพียงรูปแบบเดียว
ตัวเลือกและรูปแบบผลลัพธ์ที่รองรับสามารถเปลี่ยนแปลงได้ตามระบบของ Meta ดังนั้นเวลาตั้งแคมเปญจริง ควรพิจารณาทั้ง Objective, Performance Goal และตัวเลือกที่ปรากฏใน Meta Ads Manager ในขณะนั้น
หลักคิดที่สำคัญกว่าการจำชื่อเมนูคือ:
Engagement ควรถูกเลือกเมื่อการมีส่วนร่วมที่ต้องการสอดคล้องกับผลลัพธ์ของแคมเปญจริง
Engagement ไม่ได้หมายถึงแค่ Like Comment Share
คำว่า Engagement มักถูกใช้แทน Like, Comment และ Share เพราะเป็นการตอบสนองที่มองเห็นและเข้าใจได้ง่าย
แต่หากนำความหมายนี้ไปใช้กับ Meta Ads แบบตรงตัว อาจทำให้เข้าใจ Objective แคบเกินไป
สิ่งที่ควรแยกออกจากกันคือ:
Engagement Objective เป็นวัตถุประสงค์ระดับแคมเปญ
ขณะที่ Post Engagement เป็นการมีส่วนร่วมที่เกิดขึ้นกับโพสต์หรือเนื้อหา
สองคำนี้เกี่ยวข้องกัน แต่ไม่ควรถูกมองว่าเป็นสิ่งเดียวกันทุกกรณี
Post Engagement คืออะไร?
Post Engagement ใช้อธิบายการมีส่วนร่วมที่เกิดขึ้นกับโพสต์ โดยอาจรวมการตอบสนองหลายรูปแบบตามสิ่งที่ Meta รองรับและวิธีที่ระบบรายงานในขณะนั้น เช่น Reaction, Comment หรือ Share
สิ่งเหล่านี้ช่วยบอกได้ว่าผู้ใช้ไม่ได้เพียงเห็นเนื้อหา แต่มีการตอบสนองบางอย่างต่อสิ่งที่เห็น
อย่างไรก็ตาม การตอบสนองแต่ละแบบไม่ได้มีความหมายทางธุรกิจเหมือนกัน
คนหนึ่งอาจกด Like เพราะชอบภาพ อีกคนอาจ Comment เพราะต้องการถามข้อมูล อีกคนอาจ Share เพราะคิดว่าเนื้อหามีประโยชน์
แม้ทั้งหมดจะถือเป็นการมีส่วนร่วม แต่ ความตั้งใจของผู้ใช้ที่อยู่เบื้องหลัง Interaction เหล่านั้นอาจแตกต่างกันมาก
ดังนั้นการดู Post Engagement เป็นตัวเลขรวมเพียงอย่างเดียว อาจยังไม่เพียงพอสำหรับการอธิบายว่าแคมเปญสร้างผลลัพธ์ที่ธุรกิจต้องการหรือไม่
ทำไมคู่มือ Facebook Ads เก่าถึงอธิบาย Engagement ไม่เหมือนปัจจุบัน?
Meta Ads เคยใช้โครงสร้าง Campaign Objectives ที่แตกต่างจากปัจจุบัน และผลลัพธ์บางประเภทที่ผู้ลงโฆษณาคุ้นเคยเคยถูกจัดอยู่ภายใต้ Objective หรือหมวดหมู่ที่ต่างออกไป
เมื่อ Meta ปรับโครงสร้าง Objectives การอธิบาย Engagement จากคู่มือหรือวิดีโอรุ่นเก่าจึงอาจไม่ตรงกับหน้าตาและการจัดกลุ่มของ Ads Manager ในปัจจุบันทุกจุด
นี่ไม่ได้หมายความว่าคู่มือเก่าผิดทั้งหมด แต่ต้องแยกให้ออกว่าเนื้อหานั้นกำลังอธิบายระบบในช่วงเวลาใด
สำหรับการตั้งแคมเปญจริง ควรยึดตัวเลือกที่ปรากฏใน Meta Ads Manager และเอกสารล่าสุดของ Meta เป็นหลัก เพราะชื่อ Performance Goal ตัวเลือกการปรับประสิทธิภาพ และรายละเอียดของระบบสามารถเปลี่ยนแปลงได้
ก่อนยิง Engagement ต้องตอบให้ได้ว่า “อยากให้คนมีส่วนร่วมแบบไหน?”
คำว่า “อยากได้ Engagement” ยังไม่ใช่เป้าหมายที่ชัดพอ
สิ่งที่ควรถามต่อคือ:
ต้องการ Interaction แบบไหน และ Interaction นั้นมีคุณค่าต่อเป้าหมายของแคมเปญอย่างไร?
ตัวอย่างเช่น ธุรกิจหนึ่งอาจต้องการให้เนื้อหาเกิดการสนทนา ขณะที่อีกธุรกิจอาจต้องการให้กลุ่มเป้าหมายตอบสนองต่อเนื้อหาในรูปแบบที่ต่างออกไป
แม้ทั้งสองกรณีจะเกี่ยวข้องกับ Engagement แต่สิ่งที่ธุรกิจต้องการให้เกิดขึ้นจริงอาจไม่เหมือนกัน
นี่เป็นเหตุผลว่าทำไมการเลือก Engagement เพียงเพราะชื่อ Objective ดูตรงกับคำว่า “การมีส่วนร่วม” จึงยังไม่เพียงพอ
ก่อนสร้างแคมเปญ ควรนิยามผลลัพธ์ให้ชัดก่อนว่า:
“ถ้าแคมเปญนี้ทำงานตามที่ต้องการ เราคาดหวังว่าจะเห็นพฤติกรรมอะไรจากกลุ่มเป้าหมาย?”
เมื่อคำตอบชัดขึ้น การเลือกการตั้งค่าและตัวชี้วัดก็จะมีเหตุผลรองรับมากขึ้นตามไปด้วย
Engagement เหมาะกับสถานการณ์แบบไหน?
Engagement เหมาะเมื่อ การตอบสนองหรือการมีส่วนร่วมจากกลุ่มเป้าหมายเป็นผลลัพธ์ที่แคมเปญต้องการจริง
ตัวอย่างหนึ่งคือเนื้อหาที่ธุรกิจต้องการกระตุ้นให้กลุ่มเป้าหมายมีส่วนร่วมกับประเด็นที่นำเสนอ เช่น แสดงความคิดเห็น แสดง Reaction หรือส่งต่อเนื้อหาที่เห็นว่ามีประโยชน์
อีกกรณีคือแคมเปญที่ต้องการสร้างการสนทนาหรือการตอบสนองต่อเนื้อหา โดยการมีส่วนร่วมนั้นมีบทบาทต่อเป้าหมายการสื่อสารของธุรกิจ
Engagement ยังสามารถมีประโยชน์ในบางบริบทที่ธุรกิจต้องการสร้าง Social Proof ให้กับเนื้อหา เพราะการตอบสนองที่ผู้ใช้คนอื่นมองเห็นสามารถมีส่วนต่อการรับรู้ว่าโพสต์นั้นมีคนให้ความสนใจ
แต่ไม่ได้หมายความว่าเพจใหม่ทุกเพจต้องเริ่มต้นด้วย Engagement หรือทุกธุรกิจต้องสร้าง Engagement ก่อนใช้ Objective อื่น
สิ่งสำคัญคือ:
การมีส่วนร่วมต้องมีเหตุผลว่าทำไมธุรกิจจึงต้องการมัน
หากตอบไม่ได้ว่าการมีส่วนร่วมที่ได้จะช่วยทำหน้าที่อะไรในแผนของแคมเปญ การเลือก Engagement เพียงเพราะต้องการให้ตัวเลขบนโพสต์สูงขึ้นอาจไม่ใช่เหตุผลที่เพียงพอ
Engagement สูง บอกอะไร และไม่ได้บอกอะไร?
Engagement เป็นข้อมูลที่มีประโยชน์ แต่ปัญหาเกิดขึ้นเมื่อเราตีความมันเกินกว่าสิ่งที่ตัวเลขสามารถบอกได้
หลักสำคัญของบทนี้คือ:
Engagement ≠ Business Result
หรือพูดอีกแบบคือ:
การมีส่วนร่วม ≠ ผลลัพธ์ทางธุรกิจ
ไม่ได้หมายความว่า Engagement ไม่มีคุณค่าต่อธุรกิจ แต่หมายความว่าการมี Engagement เกิดขึ้นแล้ว ยังไม่สามารถใช้สรุปว่าผลลัพธ์ทางธุรกิจอื่นเกิดขึ้นตามไปด้วย
Engagement สูงบอกได้ว่าคนตอบสนองต่อเนื้อหา
หากเนื้อหาได้ Reaction, Comment, Share หรือการตอบสนองในรูปแบบอื่น แสดงว่ามีผู้ใช้บางส่วนตอบสนองต่อสิ่งที่เห็น
นี่เป็นข้อมูลที่มีประโยชน์
แต่คำถามถัดไปคือ:
“พวกเขาตอบสนองเพราะอะไร และตอบสนองในรูปแบบไหน?”
โพสต์หนึ่งอาจได้ Comment จำนวนมากเพราะผู้ใช้สนใจสินค้า
อีกโพสต์อาจได้ Comment มากเพราะเนื้อหาชวนถกเถียง
ส่วนอีกโพสต์อาจถูก Share มากเพราะให้ข้อมูลที่มีประโยชน์ แม้ผู้ใช้ไม่ได้มีความตั้งใจซื้อสินค้าใด ๆ
จำนวน Engagement ที่ใกล้เคียงกันจึงสามารถเกิดจากพฤติกรรมและความตั้งใจที่แตกต่างกันได้
Engagement สูงไม่ได้ยืนยันว่าคนต้องการซื้อ
นี่เป็นจุดที่ต้องแยกให้ชัด:
Engagement สูง ≠ Purchase Intent สูง
การกด Like หรือ Comment ใช้ความพยายามและความตั้งใจจากผู้ใช้ไม่เหมือนกับการตัดสินใจซื้อสินค้า
คนสามารถชอบเนื้อหาโดยไม่ต้องการสินค้า สามารถแชร์โพสต์โดยไม่มีแผนจะซื้อ หรือสามารถแสดงความคิดเห็นโดยไม่ได้เป็นลูกค้าที่มีโอกาส Conversion สูง
ดังนั้นการเห็น Engagement สูงแล้วสรุปว่า “กลุ่มนี้น่าจะซื้อเยอะ” เป็นการตีความที่เกินกว่าสิ่งที่ Engagement สามารถยืนยันได้
หากผลลัพธ์ที่ธุรกิจต้องการจริงคือ Purchase หรือ Conversion ควรวัดและเลือกโครงสร้างแคมเปญให้สัมพันธ์กับผลลัพธ์นั้นโดยตรง
Creative ที่ได้ Engagement ดี ไม่ได้แปลว่าจะขายดีเสมอไป
คำว่า “Creative ดี” ไม่มีความหมายมากนักหากไม่ระบุว่าดีสำหรับเป้าหมายอะไร
Creative หนึ่งอาจสร้าง Comment ได้ดี อีกชิ้นอาจถูก Share จำนวนมาก อีกชิ้นอาจไม่สร้าง Engagement ที่โดดเด่น แต่ทำหน้าที่ในเส้นทาง Conversion ได้ดีกว่า
ดังนั้นเมื่อเปรียบเทียบ Creative ไม่ควรถามเพียงว่า:
“ตัวไหน Engagement ดีกว่า?”
แต่ควรถามว่า:
“Creative ตัวนี้ดีสำหรับผลลัพธ์อะไร?”
ถ้าเป้าหมายคือการสร้าง Interaction ตัวชี้วัดด้าน Engagement ย่อมมีความสำคัญ
แต่ถ้าเป้าหมายคือผลลัพธ์อีกประเภทหนึ่ง การตัดสิน Creative จาก Engagement เพียงอย่างเดียวอาจทำให้เลือกชิ้นงานผิดจากเป้าหมายจริง
Social Proof จาก Engagement มีประโยชน์แค่ไหน?
Social Proof คือแนวคิดที่การตอบสนองหรือพฤติกรรมของคนอื่นสามารถมีอิทธิพลต่อการรับรู้และการตัดสินใจของผู้ที่เข้ามาเห็นภายหลัง
ในบริบทของ Social Media การที่โพสต์มี Reaction, Comment หรือ Share ที่ผู้ใช้มองเห็น สามารถเป็นส่วนหนึ่งของ Social Proof ได้ในบางสถานการณ์
ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้ที่พบเนื้อหาจากธุรกิจที่ยังไม่รู้จัก อาจสังเกตว่ามีคนอื่นแสดงความคิดเห็นหรือมีส่วนร่วมกับโพสต์นั้นอยู่แล้ว
แต่ Social Proof ต้องถูกตีความอย่างระมัดระวัง
Social Proof ≠ Conversion
การที่โพสต์มี Engagement สูงไม่ได้ยืนยันว่าความคิดเห็นเหล่านั้นเป็นเชิงบวก ไม่ได้ยืนยันว่าผู้ใช้สนใจซื้อ และไม่ได้ยืนยันว่าจะเกิดยอดขายตามมา
คุณภาพและบริบทของการมีส่วนร่วมจึงสำคัญกว่าการดูเพียงจำนวนรวม
ไม่ควรประเมินคุณค่าของ Social Proof จากจำนวน Engagement เพียงอย่างเดียว เพราะคุณภาพและบริบทของการตอบสนองก็มีความสำคัญ
วัดผล Engagement Facebook Ads ควรดูอะไร?
การวัดผล Engagement ควรเริ่มจากคำถามว่า:
“เราต้องการให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมแบบไหน?”
จากนั้นจึงเลือกตัวชี้วัดให้สัมพันธ์กับพฤติกรรมที่ต้องการ
ตัวชี้วัดที่อาจเกี่ยวข้องตามบริบท ได้แก่:
- Post Engagement — การมีส่วนร่วมที่เกี่ยวข้องกับโพสต์
- Reactions — การตอบสนองต่อเนื้อหาผ่าน Reaction
- Comments — ความคิดเห็นที่เกิดขึ้นกับเนื้อหา
- Shares — การแชร์หรือส่งต่อเนื้อหา
- Cost per Result — ต้นทุนต่อผลลัพธ์ตามสิ่งที่แคมเปญกำลังวัด
- ตัวชี้วัดอื่นตาม Performance Goal — ขึ้นอยู่กับผลลัพธ์และตัวเลือกที่ Meta รองรับในแคมเปญนั้น
ไม่จำเป็นต้องดูทุกตัวเลขในทุกแคมเปญ
หากเป้าหมายคือการสร้างการสนทนา จำนวน Reaction เพียงอย่างเดียวอาจไม่ได้ตอบคำถามทั้งหมด
ในทางกลับกัน หากต้องการให้เนื้อหาถูกส่งต่อ จำนวน Share อาจมีความหมายต่อการวิเคราะห์มากขึ้น
สิ่งสำคัญคืออย่าเลือกตัวชี้วัดเพียงเพราะตัวเลขดูสูงหรือต้นทุนดูต่ำ
ตัวชี้วัดที่ดีคือสิ่งที่ช่วยตอบว่าแคมเปญกำลังสร้าง Interaction ที่ต้องการหรือไม่
และไม่ควรใช้ Benchmark ตายตัวว่า Engagement Rate หรือ Cost per Engagement ต้องอยู่ที่ตัวเลขใดจึงถือว่าดี เพราะบริบทของธุรกิจ กลุ่มเป้าหมาย เนื้อหา และเป้าหมายของแคมเปญสามารถแตกต่างกันมาก
เมื่อไรไม่ควรเลือก Engagement?
Engagement ไม่ได้เป็น Objective ที่เหมาะกับทุกแคมเปญ
วิธีตัดสินใจที่ง่ายกว่าการถามว่า “Engagement ดีไหม?” คือถามว่า:
“ผลลัพธ์หลักที่เราต้องการจากแคมเปญนี้คืออะไร?”
ถ้าเป้าหมายหลักคือการรับรู้
หากสิ่งที่ธุรกิจต้องการจริงคือให้กลุ่มเป้าหมายเห็น รู้จัก หรือจดจำแบรนด์ การตอบสนองต่อเนื้อหาอาจไม่ใช่ผลลัพธ์หลักที่ควรใช้ตัดสินแคมเปญ
ในกรณีนี้สามารถศึกษา Awareness Facebook Ads เพื่อดูว่าเป้าหมายด้านการรับรู้สัมพันธ์กับสิ่งที่ธุรกิจต้องการมากกว่าหรือไม่
ถ้าเป้าหมายหลักคือข้อมูลผู้สนใจ
หากธุรกิจต้องการข้อมูลจากผู้ที่สนใจเพื่อใช้ติดต่อหรือดำเนินการต่อ การมี Engagement กับเนื้อหาอาจเป็นเพียงพฤติกรรมระหว่างทาง ไม่ใช่ผลลัพธ์สุดท้าย
ในกรณีนี้ควรศึกษา Leads Facebook Ads และพิจารณาว่า Objective ที่ให้ความสำคัญกับ Lead สอดคล้องกับเป้าหมายมากกว่าหรือไม่
ถ้าเป้าหมายหลักคือ Purchase หรือ Conversion
หากธุรกิจต้องการให้ผู้ใช้ซื้อสินค้า หรือทำ Conversion ที่กำหนดไว้ Engagement ไม่ควรถูกเลือกเพียงเพราะคาดหวังว่า “คนที่กด Like น่าจะซื้อทีหลัง”
ในกรณีนี้ควรศึกษา Sales Facebook Ads และพิจารณา Objective ตามผลลัพธ์ปลายทางที่ต้องการ
หลักสำคัญคือ:
อย่าเลือก Engagement เพราะหวังว่าการมีส่วนร่วมจะเปลี่ยนเป็นผลลัพธ์อื่นโดยอัตโนมัติ
เลือกจากผลลัพธ์ที่ต้องการให้แคมเปญทำหน้าที่จริง
Engagement ช่วยยอดขายได้ไหม?
Engagement สามารถมีบทบาทในเส้นทางก่อนเกิดการซื้อได้ แต่ไม่ได้เป็นหลักฐานหรือการรับประกันว่าจะเกิดยอดขาย
ผู้ใช้บางคนอาจเริ่มจากการเห็นเนื้อหาแล้วมีส่วนร่วม ก่อนที่จะกลับมาศึกษาข้อมูล ติดต่อธุรกิจ หรือซื้อสินค้าในภายหลัง
ในสถานการณ์เช่นนี้ Engagement สามารถเป็นส่วนหนึ่งของ Customer Journey ได้
แต่ ไม่ควรตั้งสมมติฐานว่าทุกธุรกิจต้องใช้ Objective เรียงเป็น Awareness → Engagement → Traffic → Leads → Sales
เส้นทางของลูกค้าไม่ได้มีรูปแบบเดียว และธุรกิจไม่จำเป็นต้องใช้ Objective ทุกตัวตามลำดับก่อนที่จะไปถึงเป้าหมายด้านยอดขาย
หากธุรกิจมีเป้าหมาย Purchase ที่ชัดเจน มีโครงสร้างรองรับ และสามารถวัดผลที่ต้องการได้ การสร้าง Engagement Campaign ก่อนก็ไม่ใช่ข้อบังคับ
ในทางกลับกัน หาก Interaction เป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์การสื่อสาร Engagement ก็สามารถมีบทบาทของมันได้โดยไม่จำเป็นต้องพิสูจน์คุณค่าด้วยยอดขายทันทีทุกครั้ง
คำถามจึงไม่ใช่:
“Engagement ทำยอดขายได้ไหม?”
แต่ควรเป็น:
“Engagement กำลังทำหน้าที่อะไรในเส้นทางที่ธุรกิจออกแบบไว้?”
เช็กให้ชัดก่อนเลือก Engagement
ก่อนสร้าง Engagement Campaign ลองตรวจสามเรื่องนี้ให้ชัดเจน
1. ต้องการให้คนมีส่วนร่วมแบบไหน?
อย่าหยุดที่คำว่า “อยากได้ Engagement”
ระบุให้ได้ว่าพฤติกรรมหรือการตอบสนองแบบใดคือสิ่งที่แคมเปญต้องการ และเหตุใดพฤติกรรมนั้นจึงมีความสำคัญ
2. Interaction นั้นมีคุณค่าต่อเป้าหมายธุรกิจอย่างไร?
การมีส่วนร่วมไม่จำเป็นต้องสร้างยอดขายทันทีจึงจะมีคุณค่า แต่ควรรู้ว่ามันทำหน้าที่อะไร เช่น สนับสนุนการสื่อสาร กระตุ้นการสนทนา หรือช่วยให้เนื้อหาเกิดการตอบสนองจากกลุ่มเป้าหมาย
หากไม่สามารถอธิบายได้ว่าทำไม Interaction นั้นจึงสำคัญ การไล่เพิ่ม Engagement อาจกลายเป็นการไล่ตัวเลขมากกว่าการทำตามเป้าหมาย
3. กำลังวัด Engagement เพราะมันคือ Goal จริง หรือเพียงเพราะตัวเลขดูดี?
Like เยอะ Comment เยอะ หรือต้นทุนต่อ Engagement ต่ำสามารถดูน่าสนใจในรายงานได้
แต่ตัวเลขที่ดูดีไม่ได้มีความหมายมากนัก หากไม่ได้ตอบคำถามที่ธุรกิจต้องการจากแคมเปญ
ก่อนตัดสินว่าแคมเปญประสบความสำเร็จ จึงควรกลับไปดูเป้าหมายที่กำหนดไว้ตั้งแต่ต้นเสมอ
สรุป: Engagement มีคุณค่าเมื่อการมีส่วนร่วมคือผลลัพธ์ที่ต้องการจริง
Engagement Facebook Ads เหมาะเมื่อการมีส่วนร่วมหรือการตอบสนองจากกลุ่มเป้าหมายคือผลลัพธ์ที่แคมเปญต้องการจริง
หลักสำคัญคือ:
Engagement ≠ Business Result
ไม่ได้หมายความว่า Engagement ไม่มีคุณค่าทางธุรกิจ แต่การมีส่วนร่วมเพียงอย่างเดียวยังไม่สามารถใช้ยืนยันว่าจะเกิด Lead, Purchase หรือ Conversion ตามมา
Engagement จึงควรถูกประเมินจากหน้าที่ของมันในแคมเปญ ไม่ใช่จากจำนวน Like, Comment หรือ Share ที่ดูสูงเพียงอย่างเดียว
ก่อนเลือก Engagement ให้กลับมาที่คำถามสำคัญ:
“ต้องการให้คนมีส่วนร่วมแบบไหน และการมีส่วนร่วมนั้นมีคุณค่าต่อเป้าหมายอะไร?”
เมื่อ Interaction เป็นผลลัพธ์ที่ต้องการจริง Engagement สามารถเป็น Objective ที่เหมาะสมได้ แต่หากเป้าหมายหลักเป็นผลลัพธ์อีกประเภทหนึ่ง ควรเลือกและวัดผลให้สัมพันธ์กับสิ่งที่ธุรกิจต้องการให้เกิดขึ้นจริง
